05 —— 服务联络
找对通道：覆盖确认与下载疑问的联络方式
博鱼电脑版把对外的联络收在两条固定通道上——客服邮箱与服务台电话。通道之外不再有第二个邮箱、第二个电话，也没有需要绕行的第三方入口。
- 接收时段
- 工作日 9:00–18:00
- 覆盖名单
- 28 个省级区域 · 6 个片区
- 通道数量
- 邮箱一个 · 电话一个
联络渠道面板
下面三项逐字固定。请以本页显示的写法为准，不要把其他渠道信息当成本站的一部分。
固定口径
-
客服邮箱
kefu@boyu-pc-hall.com.cn
适合需要写清省份、贴出页面名称、把细节逐条摊开核对的咨询。标题与正文的写法见下一节。
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服务台电话
400-4253-2289
适合几句话就能说清的短问题，例如入口位置、下载包的大致区别、某个维护记录编号对应的内容。
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通信地址
云南省昆明市五华区学府路690号金鼎科技园18栋3层
站点的对外通信地址，仅用于寄送纸质材料，不作为上门服务或现场办理的地点。
来信格式与覆盖确认
一封能被快速处理的邮件，省份就已经写在标题里了。
标题写法
方括号写出意图，后面直接跟省份，中间不加多余的字。例如：
[覆盖确认] 云南
问下载包就把方括号换成「下载包」，问时段就换成「上门时段」，问记录就换成对应的编号。
正文建议写清三件事
- 所在省份，如果自检过，写明自检时选的是哪一个。
- 问题出现在哪一页，例如首页顶部入口、服务大厅页或帮助页。
- 希望核对的原文说法，把原句抄进来比转述更省事。
核对流程
01 先做站内覆盖自检
覆盖自检是一个纯前端步骤：选出省份后即时返回是否在 28 个省级区域名单内，结果不写入服务器，也不会生成任何记录。
02 读自检给出的两种结果
命中时用青瓷绿状态点标记，代表这个省份属于已编排片区；暂未命中时用琥珀色标记，说明该省份目前不在名单内。两种结果都可以直接照抄进邮件。
03 结果不确定，再来信核对
把标题写成「[覆盖确认] + 省份」，正文补上自检时选择的省份。标题里没有省份的信，核对时需要多一轮来回确认。
04 需要留档就记下编号
站内所有入口说明都以维护记录编号回指，编号从 M-0001 起连续编排。把自己的疑问和对应编号一起记下，日后回看更省事。
在线时段说明
两条通道共用同一个接收时段，之外的时间来信会排在下一个工作日。
- 09:00 工作日时段开始接收咨询
- 12:00 午间不中断，照常收件
- 15:00 下午段，适合电话集中沟通
- 18:00 当日接收结束
- 只有工作日 9:00–18:00 接收咨询，周末与法定节假日不在此列。
- 这两条通道只处理站点服务相关的咨询：入口位置、五类下载包的区别、覆盖名单、四档上门时段的编排方式、维护记录编号的含义。
- 回复时间取决于当期记录与校验的排期，本站不承诺具体的回复时长，也不通过邮件确认任何线下安排。
- 地址一项仅用于寄送纸质材料，请勿按上门服务或现场办理的预期使用。
联络前可以先自助的步骤
四个页面能解决大部分问题。先看一圈再来信，双方都省一轮来回。
服务大厅
做一次覆盖自检
选出省份即时得到结果，命中与否都能直接照抄进邮件标题。
服务大厅
比对五类下载包
桌面客户端、浏览器直连入口、离线安装包、公共终端版、企业批量部署包各自的适用场合都列在同一屏。
帮助与问答
翻 12 条帮助条目
其中第 4 条汇总了内地生活服务新用户评价，第一次使用可以先读这一条。
使用说明
确认记录留存规则
回访记录什么时候生成、留哪些字段、入口说明如何回指维护编号，都写在这一页。
隐私声明
看清自检数据去了哪
自检结果留在本地，邮件内容如何处理、如何提出删除请求，这里有完整说明。
维护日志
按标签筛一遍记录
版本、时段、覆盖、说明四类标签可单独筛选，最近一次更新在 3 月 12 日。